Condiciones de compra de Apanymantel

Última actualización: 2 de Octubre de 2026

1. Quiénes somos y quién te vende

Apanymantel es una plataforma online operada por Servicios KG Online S.L. (CIF B95619326, Barrio Barrutia 25, 48315 Kortezubi, Bizkaia; info@apanymantel.com), en adelante «Apanymantel».

Apanymantel reúne a pastelerías, floristerías, negocios de desayunos, catering y otros comercios locales independientes. El vendedor de cada producto es el comercio en el que haces el pedido, cuyo nombre aparece en su página y en la confirmación del pedido. El comercio elabora el producto, lo entrega y te emite la factura.

Apanymantel facilita la tecnología para hacer el pedido, gestiona el cobro por cuenta del comercio y te atiende si hay cualquier incidencia.

2. Aceptación de estas condiciones

Al hacer un pedido aceptas estas condiciones, que se muestran antes del pago. Puedes guardarlas o imprimirlas. Para comprar debes ser mayor de edad; para los productos con alcohol, tener al menos 18 años.

3. Productos, fotos y precios

• Las fotos son de los productos del propio comercio, pero tienen carácter orientativo. Los productos artesanos y naturales pueden variar ligeramente en forma, color o decoración.
• En flores y plantas, el comercio puede sustituir alguna variedad por otra de temporada de igual o mayor valor, respetando el estilo, los colores principales y el tamaño. Se respetará siempre lo que la descripción indique de forma expresa (por ejemplo, el número de rosas).
• La información sobre ingredientes y alérgenos la facilita cada comercio. Si tienes una alergia o intolerancia, consulta al comercio antes de comprar o indícalo en las observaciones del pedido.
• Los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío, los posibles cargos y el total se muestran antes de pagar.

4. Cómo se hace un pedido

1. Indica dónde quieres recibirlo o si lo recogerás en la tienda.
2. Elige el comercio, los productos, el día y la franja horaria.
3. Completa tus datos, los del destinatario y, si quieres, un mensaje de regalo.
4. Revisa el resumen, acepta estas condiciones y paga.

El contrato se formaliza cuando el pago se confirma. Recibirás un correo con el resumen del pedido.

5. Formas de pago

Según el comercio, podrás pagar con tarjeta, Bizum, PayPal, transferencia o en efectivo al recibir o recoger el pedido. Los pagos con tarjeta y Bizum se procesan en la pasarela segura de Redsys; Apanymantel no almacena los datos de tu tarjeta.

6. Entrega y recogida

• El comercio entrega el pedido el día y en la franja que elijas, en la dirección indicada.
• Eres responsable de que los datos de entrega sean correctos y, si es un regalo, de que haya alguien en la dirección durante la franja elegida.
• Si nadie puede recibir el pedido por causas ajenas al comercio, el producto vuelve a la tienda. Podrás recogerlo allí o, si el comercio puede organizarlo, pedir un segundo reparto, pagando el nuevo envío y el coste del viaje de vuelta del primero.
• Si el destinatario afirma que sí estaba, Apanymantel lo revisará con el comercio y contigo para buscar una solución.
• Si el retraso o la falta de entrega se deben al comercio, tendrás derecho a una nueva entrega sin coste o al reembolso del importe.

7. Cancelaciones y cambios

Como los productos se preparan para tu pedido, las cancelaciones y los cambios solicitados con al menos 48 horas de antelación al día de entrega están garantizados: escríbenos a info@apanymantel.com con el número de pedido. Con menos antelación, depende de que el comercio pueda atenderlo: contacta directamente con él (sus datos aparecen en la confirmación del pedido) y, si lo autoriza, tramitaremos el cambio o el reembolso.

8. Derecho de desistimiento

La ley no reconoce el derecho de desistimiento para:

• productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como tartas, pasteles, desayunos, comida preparada, flores y plantas;
• productos personalizados o hechos según tus indicaciones, como tartas con foto o mensaje.

Para el resto de productos (por ejemplo, peluches, jarrones o rosas eternas) puedes desistir en un plazo de 14 días naturales desde que los recibes, sin dar explicaciones. Comunícalo escribiendo a info@apanymantel.com con tu nombre, el número de pedido y los productos afectados. Te reembolsaremos el importe de esos productos, y la parte proporcional del envío estándar, en un máximo de 14 días desde tu comunicación; podremos esperar a que el producto vuelva al comercio. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.

9. Incidencias y garantía

Si el producto llega dañado, no corresponde a lo pedido o tiene cualquier problema, escríbenos a info@apanymantel.com lo antes posible, mejor el mismo día de la entrega, con fotos si puedes. Al tratarse en su mayoría de productos perecederos, avisar enseguida nos permite comprobarlo con el comercio y resolverlo. Esto no limita los derechos de garantía que te reconoce la ley.

10. Reembolsos

Los reembolsos los tramita Servicios KG Online S.L., que gestiona el cobro por cuenta del comercio. Una vez aprobado, el reembolso se ordena en un máximo de 72 horas laborables, por el mismo medio de pago; tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

11. Factura

La factura la emite el comercio vendedor. Si la necesitas a nombre de una empresa, indícalo en las observaciones del pedido con el nombre, el CIF y la dirección fiscal.

12. Valoraciones

Tras el pedido podrás valorar el producto y el servicio. Solo pueden valorar los clientes que han comprado, y publicamos todas las valoraciones salvo las que contengan insultos, datos personales o contenido ajeno al pedido.

13. Datos personales

Tratamos tus datos y los del destinatario para gestionar el pedido, según nuestra Política de privacidad. Si indicas los datos de otra persona, confirmas que puedes facilitárnoslos para este fin.

14. Reclamaciones, ley aplicable e idioma

Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a info@apanymantel.com; te responderemos lo antes posible y en un máximo de un mes. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, podrás reclamar ante los tribunales de tu domicilio.

Este texto se ofrece en varios idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en castellano.